Politique de remboursement
Politique de Retour et d'Échanges
Nous garantissons la satisfaction des consommateurs. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez échanger l'article contre un autre de même valeur ou obtenir un remboursement.
Conditions de retour :
- Période de retour : Tous les articles (sauf exceptions ci-bas) peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours suivant l'achat.
- État des articles : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé.
- Preuve d'achat : Veuillez conserver votre reçu ou tout autre preuve d'achat. Les retours sans preuve d'achat ne pourront pas être acceptés.
- Exceptions : Certains articles, comme les produits en liquidation (ayant un rabais de plus de 50%) ne peuvent pas être retournés. Les articles avec petits bobos sont vendus tel quels, il s'agit donc d'une vente finale.
Procédure de retour :
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou vos produits, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@paolareinadolls.com et nous vous guiderons à travers les étapes à suivre pour retourner ou échanger votre article.
Remboursements :
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution financière. Veuillez noter que des frais de traitement de 3% pourraient s’appliquer, ceux-ci étant attribuables aux frais non remboursables de notre plateforme de paiement, ce depuis 2021.