Politique d’expédition

**Veuillez noter que nous expédions depuis le Canada.**
Les clients américains seront soumis à des droits de douane sur leurs commandes.

 

Politique d'Expédition

1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par courriel une fois votre commande expédiée, incluant un numéro de suivi. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des besoins particulier, il nous fera plaisir de regarder les possibilités avec vous.

1.1 Informations relatives à l'expédition: Le client est tenu de fournir et de s'assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison. Si un colis nous est retourné, les frais d'expédition sont à la charge du client s'il souhaite tenter un deuxième envoi. 

2. Modes d'expédition

• Standard : Livraison entre 2 à 5 jours ouvrables, selon la région. Notez que nous n'offrons pas de service de livraison Express. Nous faisons affaire avec différents transporteurs, ceux-ci ont chacun leurs propres procédures.
  *Veuillez noter que pendant la période des fêtes, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison d'une augmentation du volume des commandes et de possibles ralentissements dans les services de transport. Nous vous recommandons de passer vos commandes à l'avance pour garantir une livraison à temps.

3. Zones de livraison
Nous expédions principalement au Canada et aux États-Unis. Nous n'expédions pas dans les pays membres de l'Union européenne, dû à une règlementation en lien avec des rapports de taxes. Pour des demandes internationales, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont fixes. Toutefois, prenez note qu'il peut y avoir une surcharge lors de l'achat d'item très lourd ou volumineux. Nous vous contacterons pour déterminer les coûts s'y associant. 

5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre compte client. 

6. Retards de livraison
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Une fois le colis entre les mains des transporteurs, ce sont ceux-ci qui possèdent toutes les informations relatives au statut. 

7. Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez nous contacter à info@paolareinadolls.com dans les plus brefs délais.

Si un colis est présumé perdu, le client est tenu de nous en informer au plus tard 30 jours suivant la date de l'envoi indiquée dans le courriel de suivi. Veille sur toi s'engage à faire des vérifications auprès du transporteur. Passé ce délai, il n'est pas possible de faire d'enquête. 

8. Retours
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations sur la manière de retourner des articles.